Surabaya, Jatimmandiri.id, – Kualitas pelayanan yang diberikan Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) kembali memperoleh apresiasi dari para stakeholder dan pengguna layanan. Seperti diketahui KPKNL lebih banyak berintraksi dengan pihak perbankan serta masyarakat yang berurusan dengan lelang.
Dari hasil wawancara langsung dengan perwakilan perbankan menunjukkan kepuasan terhadap aspek kecepatan layanan, kemudahan prosedur, transparansi biaya, hingga citra institusi yang dinilai semakin baik.
Silvi dari Bank Mandiri mengungkapkan bahwa pelayanan yang diterima berlangsung cepat, sesuai prosedur dan memuaskan. Menurutnya, seluruh proses pelayanan berjalan tanpa pungutan biaya sehingga memberikan rasa aman dan nyaman bagi pengguna layanan.
“Pelayanannya bagus dan cepat. Tidak ada pemungutan uang sama sekali. Citra KPKNL sangat bagus,” ujarnya. Ia menambahkan, kendala yang sempat ditemui hanya berupa gangguan jaringan internet yang bersifat teknis dan tidak mengurangi kualitas pelayanan secara keseluruhan.
Apresiasi serupa disampaikan Nanang dari Balai Lelang Kompas Jaya. Ia menilai mekanisme pelayanan mudah dipahami serta didukung petugas yang responsif.
“Pelayanannya baik dan mudah. Kalaupun ada kesalahan sedikit masih bisa ditoleransi karena petugas langsung membantu. Mekanisme secara keseluruhan sudah baik dan prosedurnya mudah dipahami,” katanya.
Hal senada disampaikan Irma dari KB Bank menilai seluruh mekanisme pelayanan telah berjalan dengan baik. Respons petugas dinilai cepat sehingga proses pelayanan berlangsung efektif.
“Keseluruhan mekanisme sangat mudah. Respons pelayanan sangat baik dan citra KPKNL juga baik dalam melayani terkait sistem lelang,” tuturnya.
Penilaian positif juga datang dari Fendi dari Bank SMBC. Ia mengapresiasi kecepatan penyelesaian layanan, sikap responsif petugas, serta kemudahan memahami mekanisme yang berlaku.
“Waktu proses pelayanan cepat, pelayanannya bagus dan responsif. Mekanisme mudah dipahami dan citra KPKNL sangat bagus,” ungkapnya.
Hasil wawancara tersebut menunjukkan bahwa para stakeholder menilai KPKNL telah memberikan pelayanan publik yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pengguna.
Aspek kecepatan layanan, kemudahan prosedur, responsivitas petugas, serta tidak adanya pungutan biaya menjadi nilai tambah yang memperkuat kepercayaan para mitra terhadap layanan KPKNL.
Masukan yang disampaikan terkait gangguan jaringan internet diharapkan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada masa mendatang.
Temuan ini juga sejalan dengan komitmen DJKN untuk terus menghadirkan pelayanan publik yang berintegritas, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan para pemangku kepentingan
