Surabaya, Jatimmandiri.id – Guna meningkatkan efisiensi dan kenyamanan pengguna jasa, Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Surabaya resmi melakukan transformasi pelayanan.
Kini, seluruh layanan tatap muka yang biasa digelar setiap hari Jumat akan dialihkan sepenuhnya ke layanan digital melalui sistem bertajuk APT Online.
Langkah strategis ini diambil sebagai bagian dari komitmen Direktorat Jenderal Kekayaan Negara (DJKN) dalam menghadirkan birokrasi yang modern, responsif, dan adaptif terhadap perkembangan teknologi.
Masyarakat tidak perlu lagi datang langsung ke kantor pada hari Jumat. Layanan informasi kini hadir lebih dekat dalam genggaman melalui integrasi satu pintu.
Adapun nomor WhatsApp untuk mengakses layanan digital KPKNL Surabaya dapat menghubungi 0821-1600-0299. Sedang jam operasional pelayanan berlangsung pada pukul 08.00 – 16.00 WIB.
Bagi masyarakat yang membutuhkan layanan bersifat sangat spesifik dan memerlukan konsultasi langsung, KPKNL Surabaya tetap membuka layanan tatap muka secara konvensional pada hari Senin sampai Kamis.
Guna memastikan proses transisi berjalan lancar, KPKNL Surabaya telah merancang alur pelayanan digital yang sistematis dan transparan.
1. Hubungi Layanan: Pengguna jasa mengirimkan pesan via WhatsApp resmi KPKNL Surabaya.
2. Identifikasi Kebutuhan: Petugas akan memverifikasi dan mengidentifikasi kebutuhan pengguna secara cepat.
3. Penjadwalan (Jika Diperlukan): Apabila permasalahan membutuhkan penanganan khusus, petugas akan menjadwalkan konsultasi langsung.
4. Konsultasi Online: Pengguna jasa akan dihubungkan langsung dengan person in charge (PIC) teknis secara daring.
5. Selesai: Layanan dinyatakan tuntas dan seluruh riwayat informasi terekam secara aman di dalam sistem.
