SURABAYA, jatimmandiri.id – Semangat kepahlawanan di era modern tidak lagi diwujudkan melalui perjuangan fisik, melainkan melalui dedikasi dalam memberikan pelayanan publik yang cepat, tepat, dan berbasis data. Hal itu ditegaskan Wali Kota Surabaya Eri Cahyadi saat menjadi narasumber utama dalam webinar ASN Belajar Seri 43 bertema “Semangat Kepahlawanan Dalam Budaya Pelayanan”, yang digelar secara virtual dari Ruang Kerja Wali Kota Surabaya, Kamis (6/11/2025).
Dalam kesempatan tersebut, Eri menekankan bahwa Aparatur Sipil Negara (ASN) memiliki peran strategis dalam mewujudkan visi pembangunan Surabaya sebagai kota dunia yang maju, humanis, dan berkelanjutan.
Menurutnya, budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat harus menjadi semangat baru bagi seluruh ASN di lingkungan Pemerintah Kota Surabaya.
“Semangat kepahlawanan hari ini diwujudkan melalui kerja nyata, pelayanan terbaik, dan kemampuan ASN dalam menjawab kebutuhan masyarakat secara cepat dan tepat,” ujar Eri.
Kebijakan Berbasis Data
Eri menjelaskan bahwa setiap kebijakan pemerintah harus didasarkan pada data yang valid dan terintegrasi. Karena itu, Pemkot Surabaya terus memperkuat implementasi program One Data, One Map, One Policy sebagai fondasi utama dalam perencanaan pembangunan.
Melalui sistem tersebut, seluruh perangkat daerah didorong menggunakan data yang sama sehingga kebijakan yang dihasilkan lebih akurat, tepat sasaran, dan mampu menjawab persoalan masyarakat secara efektif.
“ASN harus bekerja dengan data yang akurat dan kebijakan berbasis bukti. Dengan cara ini, alokasi anggaran menjadi lebih efisien dan kebijakan yang diambil lebih responsif terhadap kebutuhan warga,” jelasnya.
Ia menambahkan, validasi data dilakukan secara berjenjang mulai dari tingkat kelurahan, kecamatan, hingga perangkat daerah melalui sistem pemetaan kewilayahan yang terintegrasi.
Data tersebut menjadi dasar dalam mendukung berbagai program prioritas pembangunan Kota Surabaya, termasuk pengentasan kemiskinan, penurunan angka pengangguran, serta percepatan penanganan stunting.
Digitalisasi Percepat Pelayanan Publik
Menurut Eri, transformasi digital yang dilakukan Pemkot Surabaya telah memberikan dampak positif terhadap kualitas pelayanan publik.
Salah satu contoh nyata adalah pelayanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Siola yang mampu memberikan kepastian waktu pelayanan kepada masyarakat.
Berdasarkan data Pemkot Surabaya, sebanyak 115.205 berkas pelayanan berhasil diproses tepat waktu dengan tingkat ketepatan mencapai 100 persen.
Selain MPP Siola, Pemkot juga memperluas akses pelayanan melalui Sentra Pelayanan Publik (SPP) yang tersebar di berbagai wilayah guna mendekatkan layanan kepada masyarakat.
Sementara itu, sistem perizinan elektronik melalui SSW ALFA (Surabaya Single Window – Aplikasi Layanan Fasilitasi Administrasi) terus dikembangkan agar masyarakat dapat mengakses layanan perizinan maupun nonperizinan secara lebih mudah dan cepat.
“Digitalisasi bukan hanya mempercepat pelayanan, tetapi juga meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pemerintahan,” katanya.
ASN Terlibat Langsung Atasi Persoalan Sosial
Eri menegaskan bahwa tugas ASN saat ini tidak hanya terbatas pada urusan administrasi pemerintahan. ASN juga dituntut hadir langsung di tengah masyarakat untuk membantu menyelesaikan berbagai persoalan sosial.
Salah satu fokus utama adalah mempercepat penciptaan sumber daya manusia unggul melalui berbagai program intervensi yang terintegrasi secara digital.
“Mempercepat transformasi penciptaan SDM unggul dan berkarakter adalah salah satu misi utama Pemerintah Kota Surabaya,” tegasnya.
Melalui pendekatan tersebut, ASN dilibatkan dalam berbagai program pemberdayaan masyarakat, mulai dari penyaluran bantuan usaha, fasilitasi lapangan pekerjaan, hingga pendampingan keluarga berisiko stunting.
Seluruh proses perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, hingga evaluasi program dilakukan secara digital untuk memastikan bantuan yang diberikan benar-benar tepat sasaran.
Wajah Baru Semangat Kepahlawanan
Di akhir paparannya, Eri menegaskan bahwa keberhasilan Surabaya menuju kota dunia sangat ditentukan oleh kualitas pelayanan dan kecepatan respons ASN terhadap kebutuhan masyarakat.
Menurutnya, semangat kepahlawanan masa kini tercermin dari integritas, profesionalisme, dan komitmen ASN dalam melayani warga.
“Keberhasilan Surabaya menuju kota dunia ditentukan oleh seberapa cepat dan akurat ASN bergerak. Inilah semangat kepahlawanan yang harus kita jaga dan terus kita hidupkan,” pungkasnya.
