Surabaya, Jatimmandiri.id – Stasiun Kereta Api (KAI) Pasar Turi Surabaya terus menjadi salah satu simpul transportasi utama di Jawa Timur.
Selain melayani ribuan penumpang setiap hari, stasiun ini dinilai mampu menghadirkan pelayanan yang cepat, tertib, dan nyaman sehingga menjadi pilihan utama masyarakat untuk bepergian menggunakan kereta api.
Hasil wawancara dengan sejumlah penumpang, mayoritas mengapresiasi profesionalisme petugas dalam memberikan pelayanan, mulai dari proses check-in hingga keberangkatan kereta.
Salah seorang penumpang, Sandi Asmoro Pribadi, mengungkapkan bahwa petugas di Stasiun Pasar Turi sangat sigap dalam membantu penumpang, khususnya saat proses check-in mandiri (self check-in).
Menurutnya, petugas aktif memberikan arahan kepada calon penumpang sehingga alur masuk menuju ruang tunggu dan area boarding berlangsung lancar tanpa antrean yang berarti.
“Petugas di area check-in mandiri sangat membantu. Mereka proaktif mengarahkan penumpang sehingga proses boarding berjalan cepat dan tidak terjadi penumpukan,” ujar Sandi, Rabu (1/7/2026).
Pendapat serupa disampaikan Dwi Nuralisa, yang menilai pelayanan petugas layanan pelanggan (customer service) maupun kru stasiun sudah berjalan dengan baik.
Ia mengatakan, informasi mengenai jadwal keberangkatan, kedatangan, maupun keterlambatan kereta selalu disampaikan secara jelas melalui pengeras suara maupun papan informasi digital. Hal tersebut dinilai mampu mengurangi kebingungan penumpang, terutama saat kondisi stasiun sedang ramai.
Bagi Dwi, ketepatan waktu menjadi alasan utama memilih kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.
“Jadwal keberangkatan kereta di Pasar Turi sangat tepat waktu. Kami bisa mengatur agenda pekerjaan dengan lebih pasti karena waktu keberangkatan dan kedatangan dapat diprediksi,” katanya.
Selain faktor ketepatan waktu, kenyamanan selama perjalanan juga menjadi nilai tambah. Proses boarding yang tertata rapi, suasana stasiun yang kondusif, serta perjalanan yang bebas dari kemacetan membuat kereta api semakin diminati masyarakat sebagai sarana transportasi antarkota.
Meski demikian, sejumlah penumpang berharap PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus melakukan pembenahan, terutama pada pengembangan fasilitas digital agar pelayanan kepada pelanggan semakin optimal.
Peningkatan sistem informasi berbasis digital dinilai dapat memberikan kemudahan bagi penumpang dalam mengakses informasi perjalanan secara lebih cepat dan akurat.
Secara keseluruhan, tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Stasiun Pasar Turi Surabaya tergolong tinggi. Profesionalisme petugas, ketepatan jadwal perjalanan, serta kenyamanan fasilitas menjadi faktor utama yang membuat stasiun ini tetap menjadi pilihan masyarakat.
Dengan komitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya melalui penguatan fasilitas digital dan penataan ruang pelayanan, Stasiun Pasar Turi diharapkan mampu mempertahankan posisinya sebagai salah satu stasiun terbaik di Jawa Timur yang memberikan pelayanan transportasi publik yang aman, nyaman, dan terpercaya.
