Blitar, Jatimmandiri.id — Peringatan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 menjadi momentum bagi BRI Blitar untuk turun langsung menemui nasabah. Jajaran manajemen tidak hanya memberikan apresiasi, tetapi juga menggali pengalaman dan kebutuhan nasabah sebagai bahan evaluasi peningkatan layanan.
Kegiatan yang berlangsung Jumat (4/9/2026) tersebut dipimpin Branch Office Head BRI Blitar Yudika Hanafi. Bersama jajaran manajemen, Yudika menyambangi Banking Hall, menyapa nasabah yang sedang mendapatkan pelayanan, berbincang, sekaligus memberikan sejumlah gift sebagai bentuk penghargaan atas kepercayaan mereka.
Mengusung tema “Think Customer”, kegiatan tersebut menegaskan komitmen BRI menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai bagian penting dalam pengembangan layanan perbankan.
Yudika mengatakan, pertemuan langsung dengan nasabah memberikan kesempatan bagi manajemen untuk mendengar masukan secara lebih dekat. Menurutnya, hubungan antara bank dan nasabah tidak semata dibangun melalui transaksi, tetapi juga melalui kepercayaan dan komunikasi.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar Yudika Hanafi, Selasa (15/9/2026).
Ia menambahkan, interaksi secara langsung membantu manajemen memahami pengalaman nasabah ketika menggunakan layanan perbankan. Masukan tersebut menjadi bahan penting untuk memperbaiki kualitas pelayanan.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.
Pengalaman positif turut disampaikan Bambang Sunarwisnu, salah seorang nasabah BRI Blitar yang telah menggunakan layanan bank tersebut sejak 1990. Ia menilai kecepatan pelayanan menjadi salah satu keunggulan yang dirasakan selama menjadi nasabah.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 1990. Selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar proses bisnis yang saya jalankan,” ujar Bambang.
Menurut Bambang, kecepatan respons perbankan sangat penting bagi pelaku usaha karena berkaitan langsung dengan kelancaran aktivitas bisnis.
Bagi BRI Blitar, pengalaman nasabah menjadi bagian dari evaluasi untuk menjaga dan meningkatkan kualitas layanan. Harpelnas 2026 sekaligus menjadi pengingat bahwa kepercayaan dibangun melalui pelayanan yang konsisten, kedekatan, serta kemampuan memahami kebutuhan nasabah.
